返品・返金ポリシー
La Carat（運営：合同会社Arou）では、ジュエリーを一点ずつ受注生産にてお作りし、検品のうえお届けしております。その性質上、以下に定める場合を除き、ご注文確定後のお客様都合による「返品・交換・変更・キャンセル」はお受けしておりません。
商品がお手元に届きましたら、必ずすみやかに内容・状態をご確認ください。
【1. ご注文のキャンセル・内容変更について】
当店の商品は、原則としてすべて受注生産にてお作りしております。
このため、
・お支払い完了後（ご注文確定後）
・または「注文を確定する」ボタン押下後
のお客様都合によるキャンセル・内容変更（サイズ・地金・カラー・刻印内容・配送先・数量など）はお受けできません。
ご注文内容やサイズ等にお間違いがないか、必ずご確認のうえご注文ください。
なお、当店の責めに帰すべき事由により、商品のお届けが著しく遅延し、かつ再製作等による解決が困難な場合には、お客様と協議のうえ、キャンセル・ご返金等の対応をさせていただくことがあります。
【サイズ・素材を誤ってご注文された場合の特例対応】
サイズや素材（地金）を誤ってご注文された場合に限り、下記の条件をすべて満たす場合は、当店にて製作着手状況を確認のうえ、可能な範囲でご変更のご相談を承ります。
・ご注文完了時刻を基準として、翌日9:00（日本時間）までの間に、
ご本人様から info.lacarat@gmail.com 宛へご連絡いただくこと
・メール本文に「ご注文者様のお名前」「ご注文番号」「誤りの内容（現在のサイズ・素材と、希望のサイズ・素材）」を明記していただくこと
ただし、製作工程の進行状況や材料の確保状況によっては、ご希望どおりの変更をお受けできない場合があります。また、変更内容によって商品価格が変動する場合や、納期が延びる場合があります。あくまで「例外的な救済措置」であり、サイズ・素材の変更をお約束するものではない点をご了承ください。
【2. 当店理由による返品・交換の対象となるケース】
以下の場合に限り、当店理由として返品または交換のご対応をいたします。
1）商品の誤納品（商品違い・数量違い）
・ご注文内容と異なる商品が届いた場合
・ご注文数量と異なる数量が届いた場合
2）商品到着時の破損・汚損・初期不良
・到着時点で目立つ傷・石外れ・変形など、通常使用前からの不具合が確認された場合
上記に該当する場合は、商品到着日を1日目として【6日以内】に、以下の情報を添えて、
お問い合わせフォーム または info.lacarat@gmail.com までご連絡ください。
・ご注文者様のお名前
・ご注文番号
・不具合または誤納品の内容
・商品および外箱の状態がわかるお写真
当店より、返品・交換の可否および手順についてご案内いたします。
【3. 当店理由による返品・交換の方法】
当店理由（誤納品・初期不良等）の場合：
・当店からの案内に従い、対象商品を「送料着払い（当店負担）」にてご返送ください。
・内容物・状態を確認のうえ、交換商品の発送、または在庫・再製作が難しい場合にはご返金の手続きを行います。
・ご返金方法は、ご利用いただいたお支払い方法に応じてご案内いたします。
【4. お客様都合による返品・交換・キャンセルについて】
以下のような「お客様理由」による返品・交換・変更・キャンセルは、一切お受けできません。
・イメージと違う
・サイズが合わない／サイズを誤って注文した（※上記【サイズ・素材の特例】の条件を過ぎた場合を含む）
・地金（K種・カラー）やデザイン、刻印内容を変更したくなった
・必要な日付までに届かなかった（当店の明らかな過失による大幅な遅延を除く）
・ご注文内容を誤って確定してしまった
・長期不在・受取拒否などにより商品をお受け取りにならなかった場合
また、受注生産品の性質上、
・長期不在や受取拒否、住所不備等により商品がお届けできず、配送会社の保管期限を過ぎて当店へ返送された場合でも、ご注文のキャンセルやご返金はお受けできません。
・再発送をご希望の場合は、再発送にかかる送料実費をお客様にご負担いただきます。
【5. 返品・交換をお受けできないケース】
当店理由のケースであっても、以下に該当する場合は返品・交換をお受けできません。
・商品到着日を1日目として【7日以上】経過後にご連絡をいただいた場合
・一度ご使用になられた商品
・一度ご試着されたピアスなど、衛生上の理由により再販売ができない商品
・お客様ご自身でサイズ直し・加工・クリーニング等を行われた商品
・お客様の管理下で傷・破損・汚損・不具合が生じた商品
・商品のタグ、販売証明書、保証書等を紛失または破損・汚損している場合
・商品が入っていたポーチ、ケース、外箱などの付属品を紛失または破損・汚損している場合
・日本国外からのご注文・お受け取りの商品（当店が事前に承認した場合を除く）
・事前に当店へご連絡・承諾を得ることなく返送された商品
・La Carat 公式オンラインストア以外（他社ECサイト、実店舗等）でご購入された商品
【6. 返送方法について】
当店から返品・交換のご案内を行った場合、返送時には以下をご準備ください。
▼ご返送いただくもの
・返品対象の商品本体
・販売証明書・保証書・タグ等、商品に付属していたもの一式
・商品が入っていたポーチ、ケース、外箱などの付属品一式
・お客様のお名前、ご住所、お電話番号、ご注文番号を明記したメモ
▼返送方法
・配送途中の破損や紛失等に備え、補償付きの宅配便（例：ヤマト運輸 宅急便）にてご返送ください。
・メール便や追跡・補償のない発送方法での返送はお受けしておりません。
・返送時の伝票控えは、当店での受領確認が完了するまで大切に保管してください。
【7. 返送料のご負担について】
・当店理由の場合
誤納品（商品違い・数量違い）、初期不良、到着時の破損・汚損が確認された場合の返送料は、「送料着払い（当店負担）」にてご返送ください。
・お客様理由の場合
注文間違い、イメージ違い、サイズが合わない等の「お客様理由」による返品・交換・キャンセルはお受けしておりません。
万が一、お客様理由での商品を送料着払いにてご返送された場合は、実費の送料をご請求させていただきます。
【8. 返金方法について】
・当店理由により返品が成立し、ご返金対応となる場合、原則としてご注文時にご利用いただいたお支払い方法に準じてご返金いたします（クレジットカード決済の場合はカード会社を通じた払い戻し等）。
・カード会社の締め日・ご利用状況により、一旦引き落としの後に次回以降のご利用明細で相殺・返金となる場合があります。詳細はご利用のカード会社までお問い合わせください。
・銀行振込等でのご返金となる場合、当店理由による返品を除き、振込手数料はお客様のご負担となります。
【9. 返送先】
返品・交換をご希望の場合は、必ず事前にお問い合わせフォームまたは
info.lacarat@gmail.com までご連絡いただき、当店からの案内をご確認のうえでご返送ください。
事前のご連絡なく返送いただいた場合、返品・交換をお受けできない場合がございます。
▼返送先
〒107-0062
東京都港区南青山3丁目1番地36号 青山丸竹ビル6F
合同会社Arou La Carat 返品係 宛
【10. ポリシーの変更について】
本返金・返品ポリシーの内容は、必要に応じて予告なく変更される場合があります。変更後の内容は、本サイト上に掲載された時点より適用されます。
